Editoriales
Crecimiento Controlado
La velocidad de los cambios mundiales apalancados por el uso de tecnología e intercambio de información están generando en la mente de los lideres y gerentes de las empresas una ansiedad por obtener resultados mas grandes y mas rápido, en la actualidad la presión ejercida por el mismo mercado, por la competencia, por los accionistas, por los jefes, por los clientes o por lo proveedores están haciendo caer en el error a varios lideres de las organizaciones, esta presión los lleva a generar estrategias para un crecimiento de la compañía pero dejando atrás elementos importantes como las necesidades de capital, la necedad de talento humano, la capacidad de innovación, la creación de nuevos productos o las estrategias para seguir manteniendo los niveles de servicio al cliente y cumplimiento.
Este tipo de presiones siempre han existido en los mercados y el afán de reconocimiento hace tomar decisiones erradas, en 1994 Starbucks tenía 425 locales y en el 2008 ya contaba con al menos 13.000, un crecimiento desbordado que se enfocó según sus directivos en crecimiento en ventas por apertura de locales y obtención de más mercado, pero las cosas no se dieron así y en el 2009 Starbucks cerró 600 locales y despidió a mas de 10mil trabajadores ya que las ventas venían bajando a un ritmo fuerte y sus gastos operativos creciendo por apertura desbordada de locales, así pues ese año se dieron cuenta que el crecimiento no era lo esperado, Howard Schultz ex CEO de Starbucks en el 2011 en su libro “el desafío de Starbucks” escribió, “ El crecimiento, ahora lo sabemos bien, no es una estrategia, es una táctica y cuando el crecimiento indisciplinado se convirtió en una estrategia, perdimos el rumbo”. Después generaron una táctica de crecimiento más lenta enfocándose a no perder el servicio al cliente “experiencia Starbucks”, ni la calidad de sus productos y hoy tienen alrededor de 36mil locales en le mundo.
La paciencia y la escasez son temas fundamentales que se deben tener en cuenta a la hora de proyectar un crecimiento. La escasez porque es allí donde nacen las nuevas ideas es allí donde la productividad por necesidad aumenta y es allí donde cualquier logro genera una cadena de eventos que repercuten en logros importantes, en la década de los 30´s en USA con una economía en crisis y escases de todo tipo fue donde se logro un gran desarrollo en el sector automotor, en el sector de infraestructura, eléctrico y hasta se abrió el primer supermercado como los conocemos actualmente, esos momentos de falta de recursos generar personas pensantes las cuales dan nuevas y mejores ideas que en abundancia ni se les ocurriría y segundo la paciencia es fundamental para tomar una decisión de crecimiento, crecimientos desbordados a veces dan frutos pero se apagan rápidamente, mientras que crecimientos a la medida de la organización logran frutos de largo plazo y generan bases para nuevos crecimientos.
Muchas veces encontramos empresas donde proyectas crecimientos basados en cifras de años históricamente buenos, toman ese optimismo y lo plasman en números llamativos los cuales soportan la discusión de como crecer pero dejan a un lado los factores de riesgo de cualquier economía, como por ejemplo, los políticos y los económicos que pueden generar tasas de interés que afectan el apalancamiento de aquel crecimiento, los laborales, los emocionales, el servicio la cliente, su nicho objetivo, la calidad del producto por aumento a velocidad de producción, etc, solo se basan en obtener más ventas y según proyecciones mas utilidades las cuales a veces no se logran sino por el contrario se empiezan a disminuir o a generar perdidas en la organización, por eso la paciencia debe estar enfocada a un análisis concienzudo de las cifras históricas proyectadas, y acá hay que tomar el año bueno pero también el pero año para generar estrategias en caso de que las cosas no resulten como se esperaban, las grandes utilidades y la abundancia generan mentes mas arriesgadas y este riesgo sino es bien medido puedo llevar a que el crecimiento genere pérdidas significativas, tanto monetarias como de posición en el mercado o pérdida de clientes; Por ejemplo, una empresa endeudada en el año 2021 con motivación de crecer fuertemente en ventas, basados en el año anterior donde sus utilidades fueron históricamente altas, vio sus tasas de interés crecer desbordadamente los siguientes años, esa necesidad de capital para crecer, seguramente lo llevo a ver sus remanentes salir hacia las arcas bancarias dejando la organización sin utilidades y si el mercado no creció lo esperado o por el contrario se bajó la demanda de sus productos, quedo peor y hubiese sido mejor crecer en una menor medida, ser “un pequeño gigante” empresas que estén blindadas y sean año tras año exitosas con buenos remanentes y con paciencia de mercado.
En países latinoamericanos es donde mas cuidado se debe tener con la toma de decisiones rápidas y búsqueda de resultados rápidos, ya que el elemento “pais” juego un papel fundamental y toda empresa debe incluir como alto factor de riesgo el político y económico de su entorno primario, se debe buscar estrategias o tácticas que den resultados no solo en el corto plazo sino que perduren en el tiempo, según la cámara de comercio de Bogotá dijo en alguno de sus artículos que cada 30 años se está cambiando la base empresarial del pais, es decir las empresas mueren rápidamente, nunca olvidemos que se hace camino al andar y como dijo alguna vez Napoleón “vísteme despacio que tengo prisa”.
La magia ocurre con paciencia, con algo de escases y con una unión de pequeños pasos que acumulados generan buenas y sabias noticias para los resultados organizacionales.
Andres Hoyos
Julio 2024.